Wie verleende de Beste & Slechtste Service van 2011?

Top Service Herinneringenoplinnen.nl Winkels: Webwinkels en postorder bedrijven

De winnaars

Service Awards 2011
Bad Service Nederlandse Energie Maatschappij Energie bedrijven

Op 30 januari gaf Preferenso.nl de Beste & Slechtste Service Award 2011 weg aan de winnaars: Herinneringenoplinnen.nl en de Nederlandse Energie maatschappij. Er is een persbericht en een film uitgebracht van de uitreiking. De winnaar ontving een mooie award. De verliezer ontving een map met de beoordelingen en verbetervoorstellen en een aantal klantbelevinsgspellen voor de interne organisatie. Beide winnaars krijgen ook het boek de tao van service aangeboden. Klanten laten op Preferenso beoordelingen achter en geven daarmee een signaal aan bedrijven over wat zij goed en slecht vinden. Bedrijven kunnen hun voordeel doen met deze informatie.

Ipad2

Wie wonnen de iPads?

Gedurende de maand januari is er hard gestreden om de iPads!

De winnaars zijn geworden:
Erwin en Thomas wonnen omdat hun reviews het meest zijn bekeken.

Petra heeft de loting gewonnen.
Gefeliciteerd!

De 10 Beste & Slechtste service van bedrijven in 2011:

  1. 9.8 Herinneringenoplinnen.nl Winkels: Webwinkels en postorder bedrijven positie 1 van 448
  2. 9.5 Nederveen Cosmetics Winkels: Drogisterijartikelen positie 1 van 944
  3. 9.4 ipodhoes.nl Winkels: Webwinkels en postorder bedrijven positie 5 van 448
  4. 9.3 Futurumshop Winkels: Webwinkels en postorder bedrijven positie 6 van 448
  5. 9.1 Cosmox Winkels: Webwinkels en postorder bedrijven positie 11 van 448
  1. 2.5 Nederlandse Energie Maatschappij Energie bedrijven positie 13 van 96
  2. 3.4 Simpel (via T-Mobile netwerk) Telecom en/of internet aanbieders positie 24 van 212
  3. 4.0 NUON Energie bedrijven positie 12 van 96
  4. 4.1 REAAL Financiėle: Verzekeringsmaatschappijen positie 36 van 317
  5. 4.2 Postcode loterij Kansspelen, loterijen, spaarprogramma's positie 10 van 16

De 7 Servicegeboden volgens Preferenso klanten:

  1. ~1~Doe wat je hebt beloofd
  2. ~2~Lever snel en reageer snel
  3. ~3~Denk mee in oplossingen bij problemen en uitdagingen
  4. ~4~Zorg voor heldere voorwaarden en afspraken
  5. ~5~Heb je administratie op orde
  6. ~6~Respecteer je klant en dring je niet op
  7. ~7~Gouden Graal: hoge kwaliteit, goede service en een goede prijs

Welke rubrieken presteerden het beste of slechtste in 2011 en waarom?

©Preferenso, bewerking door Trendbox BV
  1. 8,2 Webwinkels / postorder Goede service, snelle levering, betrouwbaar, gemakkelijk
  2. 8,1 Drogisterijen Personeel, aanbiedingen, service, assortiment
  3. 7,9 Verzekeringsmaatschappijen Polissen, klantvriendelijk, adviezen, helpdesk
  4. 7,8 Restaurants Lekker, gezellig, betaalbaar
  5. 7,8 Telecommunicatiewinkels Prima service, klantvriendelijk, deskundig
  1. 4,6 Openbaar vervoer Punctualiteit, voorlichting, kosten
  2. 4,6 Loterijen/spaarprogramma’s Opdringerige reclame, winkans, opzegprocedure, transparantie
  3. 5,2 Energiebedrijven Klantbenadering, duidelijkheid, nauwkeurigheid,
  4. 5,5 Elektronicawinkels Deskundigheid personeel, service, aftersales
  5. 6,1 Telecom/internetbedrijven Transparantie, bereikbaarheid, service, betrouwbaarheid