Preferenso Nieuws

Top 5 ergernissen van klanten en reden tot slechte reviews

Amsterdam, 22 mei 2013 - De loze belofte van een bedrijf en de kwaliteit van de klantenservice zijn de grootste ergernissen in het contact met bedrijven en de belangrijkste reden voor slechte re...
Lees meer...

Top 5 ergernissen van klanten en reden tot slechte reviews

Amsterdam, 22 mei 2013 - De loze belofte van een bedrijf en de kwaliteit van de klantenservice zijn de grootste ergernissen in het contact met bedrijven en de belangrijkste reden voor slechte reviews. Dit blijkt uit een analyse van 494 consumenten reviews over de service van bedrijven op Preferenso.nl waar onafhankelijke service ervaringen worden gedeeld. Onbereikbaar zijn, het negeren van klachten en het verstrekken van onjuiste informatie zijn ook belangrijke punten van kritiek. Slechte presteerders op het gebied van service en klantcontact zijn volgens klanten op het platform o.a. Simpel, Oxxio, PostNL en Postcodeloterij.

De top 5 ergernissen:

1. Niet leveren wat is beloofd - Klanten geven aan erg teleurgesteld te zijn als ze niet de kwaliteit geleverd krijgen die ze redelijkerwijs hadden kunnen verwachten. Of dit nu een internet- of tv-verbinding is die niet werkt of een net gekochte auto is die het niet doet. Het breken van de belofte staat voor de klant gelijk aan jokken.

2. Slechte of onbereikbare klantenservice - Het kost veel punten als een fout van een bedrijf niet gecorrigeerd wordt. Soms gebeurt dit ettelijke malen. De slechte presteerders doen niets of te weinig met een klacht. Of nog erger, zij beloven iets te doen maar doen het vervolgens niet. Klanten verwachten een goede en deskundige behandeling en ook vriendelijkheid van de klantenservice. Medewerkers kunnen het merk maken of breken met de manier waarop zij in contact staan met hun klanten. Niet bereikbaar zijn wordt ook afgestraft met dikke onvoldoendes.

3. Onterecht geld afboeken of berekenen - De ergernis is zeer groot bij klanten die onterecht geld van hun rekening zien verdwijnen, terwijl zij niet langer klant zijn of zelfs nooit klant zijn geworden. Ook wanneer het bedrijf fouten maakt en daarna de klant toch een rekening stuurt, is dit reden voor veel onvrede. Zo gaf de overstap bij energiebedrijven volgens klanten veel onplezierige verrassingen bij de eindafrekening.

4. Agressieve verkoopmethoden - Er zijn bedrijven die per telefoon of zelfs langs de deur gaan om mensen over te halen om klant te worden. Ook veelvuldige mailings zijn klanten een doorn in het oog. De benadering is vaak agressief en komt onbetrouwbaar over, vinden klanten. Mensen hebben soms ook de grootste moeite om los te komen van deze contracten, die zij wettelijk nog tot 14 dagen erna kunnen ontbinden. Zij geven aan dat deze bedrijven het hen bewust moeilijk maken om het contract tijdig op te zeggen.

5. Onduidelijke, ondeskundige en onjuiste informatie zorgt voor een onbetrouwbaar imago - Als klanten achteraf worden geconfronteerd met het feit dat de zaken heel anders blijken te zijn dan door het bedrijf werd voorgespiegeld, is de schade groot. Het predicaat 'onbetrouwbaar' is een zware stempel en het is heel moeilijk om daarna het vertrouwen weer te herstellen.

Een greep uit de slechte presteerders volgens klanten

Energiebedrijf Oxxio krijgt van hun klanten een 3,8 terwijl de energie branche gemiddeld een 6,4 scoort. Bij Oxxio beloven de medewerkers aan de telefoon vaak een oplossing van de klacht, terwijl er vervolgens (herhaaldelijk) niets mee gebeurt tot grote frustratie van de klanten. Ook geven klanten aan dat Oxxio via aanbiedingen belooft goedkoper te zijn dan de concurrent, terwijl dit in de praktijk volgens hen niet blijkt te kloppen.

PostNL doet niet veel met herhaalde klachten, zeggen hun klanten in de reviews. Bovendien levert PostNL pakjes niet goed, slordig of met slechte informatie over 'track and trace' af. Oftewel, de basis belofte van hun dienstverlening laat te wensen over en klanten geven hen een signaal met een beoordeling van een 4,1. De koeriersbranche scoort in het algemeen ook onvoldoende met een 5,1.

Bij telecombedrijf Simpel is het nota bene nauwelijks mogelijk om telefonisch contact te krijgen. Als dit wel lukt, is de ontvangen informatie volgens klanten vaak onduidelijk. Ook reageert Simpel nauwelijks op klachten, bijvoorbeeld als iets niet werkt of als de factuur niet klopt. Simpel wordt dan ook afgestraft met een 4,3, terwijl het gemiddelde cijfer in de telecombranche een 6,1 is.

Ook de Postcodeloterij maakt zich schuldig aan negatief klantcontact. De onvrede van klanten uit zich in een 3,7 als rapportcijfer. De branche kansspelen krijgt gemiddeld een 5,4.  Het continue bestoken van klanten met mailings wekt grote irritatie en het is volgens klanten bijna onmogelijk om op te zeggen.

Consumenten verwachten niet het onmogelijke of persé topservice. Ze verwachten wat er redelijkerwijs verwacht kan worden en raken erg teleurgesteld als beloftes niet ingelost worden. Er worden zeer slechte reviews gegeven wanneer klanten onmacht voelen bij problemen die ze hebben en die niet, onvolledig of op verkeerd wijze worden afgehandeld. Daarbij is ook de manier waarop er wordt gecommuniceerd en gehandeld van essentieel belang om vertrouwen van klanten te winnen en te behouden. Het jokken over de belofte en het doofstom zijn als het gaat om klachten wordt tegenwoordig steeds gevaarlijker omdat de slechte prestaties steeds vaker openlijk worden gedeeld op internet.

Over Preferenso.nl

www.preferenso.nl is een onafhankelijk platform waarop klanten bedrijven, organisaties en professionals beoordelen en vergelijken op service. Preferenso verzamelt alle reviews van klanten op 1 plek zodat er een compleet overzicht ontstaat wie het meest wordt aanbevolen door klanten. Door ervaringen te delen helpen klanten andere klanten en krijgen bedrijven tips wat zij beter kunnen doen of meer klanten door hun goede aanbevelingen. Reviews zijn heel belangrijk voor klanten, het geeft vertrouwen om te weten wat anderen vinden.

Voor de redactie:

Voor meer informatie:

Linda Schulte

info@preferenso.nl

06-26058053

www.preferenso.nl

Amsterdam, 27 maart 2013 - Uit een analyse van 872 service reviews over Supermarktketens op service ervaringen platform Preferenso blijkt dat veel Nederlanders graag boodschappen doen bij Albert Heijn. Albert Heijn wordt nog steeds gezien als een dure supermarkt, ...
Lees meer...

Amsterdam, 27 maart 2013 - Uit een analyse van 872 service reviews over Supermarktketens op service ervaringen platform Preferenso blijkt dat veel Nederlanders graag boodschappen doen bij Albert Heijn. Albert Heijn wordt nog steeds gezien als een dure supermarkt, maar door goedkope merken en aanbiedingen te kopen kan men voor zichzelf verantwoorden er toch boodschappen te doen.

60% Van de consumenten geeft aan dat de supermarkten vriendelijk en behulpzaam personeel hebben. Alleen de Aldi kreeg een beduidend lagere score van klanten op dit punt,  slechts 20% gaf aan het personeel vriendelijk en behulpzaam te vinden.

Wat klanten verder vertellen in de service reviews is dat zij veel belang hechten aan de prijstelling en aanbiedingen. De prijstelling van de Lidl (53%), Aldi (50%) en Jumbo (50%) wordt zeer goed gewaardeerd. De Plus en Albert Heijn worden duurder bevonden, zij scoren hierop resp. 28% en 22%. De aanbiedingen bij C1000 zijn erg populair (43%), maar dat deze vaak uitverkocht zijn is hun klanten een doorn in het oog.

Het derde belangrijke element voor supermarkten volgens de consumenten is de kwaliteit van de producten. Albert Heijn en Lidl springen er uit, in resp. 58%  en 56% van de reviews werd de goede kwaliteit genoemd. Ook Aldi scoort goed, in 42% van de reviews geven klanten een positief oordeel over de kwaliteit. Opvallend was dat Jumbo niet goed scoort met haar versafdeling , 10% van hun klanten adviseren andere klanten op het platform goed op de houdbaarheidsdatum te letten.

Albert Heijn op veel vlakken favoriet

Van de grote supers is Albert Heijn favoriet, maar liefst 300 van de 872 respondenten doet hier de dagelijkse boodschappen. Het vriendelijke en behulpzame personeel (75%), 'wat zelfs met je meeloopt als je iets niet kunt vinden', is hierin  een belangrijke factor.. Het uitgebreide assortiment (31%), de kwaliteit van de producten (58%) en de goede aanbiedingen (28%) doen de rest. Wel hebben de klanten  de neiging zich te verontschuldigen voor het bezoek aan de dure Albert Heijn door een voorkeur voor de Euroshopper producten en aanbiedingen aan te voeren: 'Het is misschien niet de goedkoopste, maar dankzij de bonus aanbiedingen kun je elke week veel euro's besparen.'

De top 3 volgens klanten

De lijst van meest aanbevolen supermarkten op het review platform wordt aangevoerd door de Lidl met een 7,5 als gemiddeld cijfer. In 69% van de reviews wordt Lidl geroemd om zijn kwaliteit en vers producten. Wat klanten bij Lidl als minpunt aangeven is het minder ruime assortiment (10%).

Jumbo staat met een 7,4 op de tweede plaats in de ranglijst. Het vriendelijke personeel en de laagste prijs garantie zijn de redenen om Jumbo hoog te waarderen. Benoemd wordt dat zowel A-merken als het eigen merk zeer scherp geprijsd zijn.

Nummer 3 in de lijst is de Plus met een 7,3. Het vriendelijke personeel werd in meer dan de helft van alle reviews genoemd. Als er negatief commentaar was over de Plus ging dit over de prijsstelling (25%).

De meningen over supermarkten zijn grotendeels in februari en maart 2013 verkregen en verwerkt op het Preferenso platform.

Over Trendbox en Preferenso.nl

Trendbox en Preferenso.nl. werken al sinds 2011 samen. Beide ondernemingen maken de houding en mening van de Nederlandse consument inzichtelijk om met deze marktinformatie organisaties in staat te stellen adequaat in te spelen op wensen en behoeften. De Servicescan over klantgerichtheid is een gratis dienst waarbij regelmatig branches de revue passeren. Hierbij wordt de dienstverlening onder de loep genomen. Door maandelijks het volledige nationale panel van Trendbox in te zetten (12.000 leden) worden veel meningen vergaard. Daarnaast worden de reviews op Preferenso.nl gebruikt om de mening van de Nederlandse consument over bedrijven en hun service verder te onderbouwen. "Met de verkregen inzichten wil Preferenso.nl het keurmerk worden voor klantgerichtheid in Nederland. Zodat we potentiële en bestaande klanten echt goed kunnen adviseren aan de hand van de mening van andere klanten", aldus Linda Schulte, oprichter van Preferenso.nl. "De samenwerking met Preferenso.nl maakt dat wij de Nederlander nog beter kennen", aldus Lex de Witt onderzoeksdirecteur van Trendbox.

Voor de redactie:

Voor meer informatie:

Linda Schulte

info@preferenso.nl

06-26058053

www.preferenso.nl

Jean won de prijs van februari op Preferenso. Zij won een ballonvlucht met haar review over Dirk van de Broek in Amsterdam 



Welke supermarkt beveel jij aan of welke niet? En waarom?

Vertel het ons (inloggen kan met Facebook) en m...
Lees meer...

Jean won de prijs van februari op Preferenso. Zij won een ballonvlucht met haar review over Dirk van de Broek in Amsterdam 



Welke supermarkt beveel jij aan of welke niet? En waarom?

Vertel het ons (inloggen kan met Facebook) en maak kans op de Bol.com voucher twv 100 euro die we verloten in maart!http://www.preferenso.nl/beoordeel

Amsterdam, 4 februari  2013 - Duizenden consumenten beoordeelden in 2012 de service van diverse bedrijven en professionals op Preferenso.nl, een review website over service. Al deze meningen vormen samen de ranglijst  welke bedrijven  het meest  worden aanb...
Lees meer...

Amsterdam, 4 februari  2013 - Duizenden consumenten beoordeelden in 2012 de service van diverse bedrijven en professionals op Preferenso.nl, een review website over service. Al deze meningen vormen samen de ranglijst  welke bedrijven  het meest  worden aanbevolen en welke juist niet. Op 31 januari is de stand bekeken en zijn een aantal  bedrijven aan de top van de ranglijst beloond met een Service Award die zij kregen van hun eigen klanten. De winnaars zijn:  AllSecur, Agoda.nl, ASN Bank, Ditzo, Ipodhoes.nl, Herinneringenoplinnen.nl, Hi (van KPN), Singapore Airlines en UnitedConsumers. De sleutel tot het succes van deze winnaars is: persoonlijk service, doen wat is beloofd maar ook wat extra's leveren, snel handelen, betrouwbaar zijn, problemen oplossen en klanten niet negeren.

Wat klanten willen als het gaat om service anno 2013

In 2011 werd 'doen wat je belooft' het allerbelangrijkst gevonden. In 2012 staat de persoonlijke en vriendelijke behandeling met stip op nummer 1. Dit aspect werd in  een kwart van de 1.150 beoordelingen benoemd. Nummer 2 is nog altijd doen wat je belooft. Betrouwbaar zijn is ook erg belangrijk voor klanten, consumenten klagen over het verschuilen achter kleine lettertjes en voorwaarden, terwijl klanten aangeven vaak vooraf niet goed te worden geïnformeerd. Het wordt ook steeds belangrijker te laten zien dat bedrijven meedenken met klanten en hen voorlichting bieden, waarmee ze hen kunnen behoeden voor fouten met de producten en diensten. Klanten waarderen het zeer als er snel wordt gehandeld, wordt gereageerd of geleverd. Als dit sneller is dan verwacht, levert dit een positieve beleving op. Snelheid blijkt tegenwoordig een belangrijk aspect in dienstverlening.  Klanten zijn tevens blij verrast als men iets krijgt wat men niet had verwacht, dit levert meteen een positieve review op. Als klanten vaker moeten terugbellen of e-mailen over problemen die maar niet opgelost worden levert dit hoge irritatie op. Als er wat mis gaat, maar het bedrijf is in staat dit snel en adequaat op te lossen worden er nog steeds hoge cijfers gegeven. De bedrijven die deze basis wensen goed weten toe te passen zijn verzekerd van mooie aanbevelingen in 2013. Het is de moeite waard om naar goede aanbevelingen te streven want klanten bereiken steeds meer andere klanten met hun mening via Twitter, Facebook en reviewsites, service is een van de vijf "Conversation Starters" in de sociale media (Bron: Social Media around the world 2012, Insites Consulting)

Over de Service Awards 2012

1.150 service reviews op Preferenso.nl zijn geanalyseerd op hun inhoudelijke reden om een goed of slecht cijfer te geven door klanten aan het bewuste bedrijf. 7 Kernpunten kwamen duidelijk naar boven als het meest belangrijk voor de service beleving.

Over Preferenso.nl

www.preferenso.nl is een onafhankelijk platform waarop klanten bedrijven, organisaties en professionals beoordelen en vergelijken op service. Preferenso verzamelt alle reviews van klanten op 1 plek zodat er een compleet overzicht ontstaat wie het meest wordt aanbevolen door klanten. Door ervaringen te delen helpen klanten andere klanten en krijgen bedrijven tips wat zij beter kunnen doen of meer klanten door hun goede aanbevelingen. Reviews zijn heel belangrijk voor klanten, het geeft vertrouwen om te weten wat anderen vinden.

Voor de redactie:

De uitslag van 2012: http://www.preferenso.nl/service-awards2012

De infographic van de uitslag: http://www.preferenso.nl/pers/downloads.php

Voor meer informatie:

info@preferenso.nl

 

Slechts 7% van de Nederlanders stapten daadwerkelijk over van zorgverzekeraar: Bekijk de uitzending op RTL: http://www.rtl.nl/xl/#/u/64ecfb53-7f74-4137-9dfb-a6f54683b9fb/ 

14% wijzigden iets aan de polis. Het aantal overstappers wa...
Lees meer...

Slechts 7% van de Nederlanders stapten daadwerkelijk over van zorgverzekeraar: Bekijk de uitzending op RTL: http://www.rtl.nl/xl/#/u/64ecfb53-7f74-4137-9dfb-a6f54683b9fb/ 

14% wijzigden iets aan de polis. Het aantal overstappers was veel minder dan de meeste vergelijkingssites hadden geroepen. Preferenso en Trendbox hadden het echter voorspelt, het klantsentiment was dus goed gemeten!

"Nationale overstapmaand december zal weinig tot geen effect hebben #Preferenso.nl http://www.preferenso.nl/nieuws/66"

Advies voor 2013 aan de aanbieders: Zorg goed voor je huidige klanten en laat hen je aanbevelen. Ze zijn ertoe bereid.

 

Nationale overstapmaand december zal weinig tot geen effect hebben:

Nederlanders tevreden over zorgverzekeraar, telecom- en energieleverancier

Amsterdam, 18 december 2012 - Nederlanders klagen graag over hun zorgverzekeraar...
Lees meer...

Nationale overstapmaand december zal weinig tot geen effect hebben:

Nederlanders tevreden over zorgverzekeraar, telecom- en energieleverancier

Amsterdam, 18 december 2012 - Nederlanders klagen graag over hun zorgverzekeraar, telecomaanbieder en energieleverancier. De service wordt door een derde van de consumenten echter gewaardeerd met een 8 of hoger. Vergelijkingssite Preferenso.nl en onderzoeksbureau Trendbox brachten duizenden beoordelingen van deze bedrijven in kaart en voorspellen een laag overstap volume. Dit ondanks de enorme hoeveelheid reclame uitingen die de consument voor zijn kiezen krijgt in de december ´overstapmaand`

In de Servicescan zijn de bedrijven door hun klanten beoordeeld op zowel service als prijs-kwaliteitverhouding. Naast een indicatie met een cijfer tussen 1 en 10 is er beschreven waarom dit cijfer is gegeven. 1.141 Reviews zijn inhoudelijk onderzocht op de vraag of klanten het bedrijf zouden aanbevelen of juist zouden afraden. Hieronder de bevindingen per segment.

Zorgverzekeraars met kundige, snelle en persoonlijke service meest aanbevolen

Zorgverzekeraars weten hun klanten over het algemeen goed te bedienen. Bij 38% van de 567 reviews over deze bedrijven werd een 8 of hoger gegeven op service. Maar liefst 40% gaf aan de zorgverzekeraars zeer zeker aan te raden. Slechts 2% van de ondervraagden zou haar zorgverzekeraar zeer zeker afraden en zouden dus geïnteresseerd zijn in een overstap.

Hoge cijfers worden gegeven wanneer vragen op een duidelijke manier worden beantwoord, en wanneer deskundig en vriendelijk personeel meedenkt met de klant. De persoonlijke benadering speelt een belangrijke rol bij verzekeraars: als klanten niet als een nummer, maar als mens behandeld worden, wordt dit erg gewaardeerd. Ook uitgebalanceerde en uitgebreide pakketten, snelle afwikkeling van betalingen, duidelijke en transparante nota's en overzichten zijn belangrijk. De Friesland Zorgverzekeringen (8,1) wordt samen met DVZ Achmea / Pro Life (8,1) het meest aangeraden door consumenten. Zij worden op de voet gevolgd door Salland Verzekeringen (8,0) en ONVZ Ziektekosten Verzekering (8,0).

Uit alle reviews valt te concluderen dat onduidelijkheid over polissen, kosten en vergoedingen tot hoogoplopende emoties kunnen leiden. Medewerkers die echt luisteren zijn eerder uitzondering dan regel. Klanten van vrijwel alle zorgverzekeraars lopen hier tegenaan. Bij Menzis (7,0) en Zilveren Kruis (6,1) zijn het vooral vaste klanten die deze klachten uiten. Ook de prijs is een speerpunt van kritiek bij vele aanbieders.

Eén op de drie klanten raadt telecomprovider ten zeerste aan

In 28% van de 832 beoordelingen van telecomleveranciers wordt een 8 of hoger gegeven voor service. Een derde van de respondenten geeft aan zijn provider zeer aan te raden bij anderen en 6% raadt hun telecom aanbieder ten zeerste af.

Bij Pretium  (2,4) en Simpel (4,4)  kun je het best weg blijven, volgens de ondervraagden. Ook andere providers krijgen kritieken wanneer beloften niet worden nagekomen, men onbetrouwbaar is, men een slechte klantenservice levert en wanneer men niet luistert naar de klanten. Problemen niet oplossen, klanten te lang laten wachten, misleidende informatie, rompslomp bij wijzigen en opzeggen: ze zijn allemaal goed voor dikke onvoldoendes. Overstappen? Dan raden consumenten KPN Hi (7,4), Simyo (7,1) en Ben (6,6) aan.

Correcte en klantgerichte houding belangrijkst bij energieleverancier

29% van de 432 beoordelingen over energieleveranciers gaf hun energieleverancier een 8 of hoger. Als het gaat om kwaliteit geeft slechts 19% hiervoor een 8 of hoger. Toch raadt 38% zijn energieleverancier ten zeerste aan en 6% raadt deze ten zeerste af.

De energieleverancier wordt aangeraden als er door hen goede voorlichting wordt gegeven en als men doet wat beloofd is. Op elk moment van de dag bereikbaar zijn bij storingen en als de monteur op tijd is voor de afspraak, is ook heel belangrijk volgens de ondervraagden. Verder zijn duidelijke documentatie, duidelijke prijsopbouw, overzichtelijke facturen en een goede prijs van belang.

Wie doen dat goed volgens klanten? UnitedConsumers (8,0) staat bovenaan, gevolgd door Greenchoice (7,4) en Electrabel (6,8) . Afraders volgens klanten zijn de Nederlandse Energie Maatschappij (3,8), Oxxio (3,9) en Atoomstroom (4,0).

Conclusie

De zorgverzekeraars lijken weinig resultaat te kunnen halen uit hun reclame inspanningen voor overstappers, met slechts een schamele 2% die de leverancier ten zeerste afraadt. De laatste Nielsen onderzoeken naar beïnvloeding wijzen ook uit dat 70% procent zich in hun koopgedrag laat beïnvloeden door de mening van anderen en dat reclame op de radio en TV het gedrag slechts 42% tot 47% beïnvloeden. Met 40% klanten als potentiële aanraders, is het juist veel interessanter om deze tevreden klanten in te zetten als ambassadeurs voor de overstapboodschap. Voor energie- en telecomproviders geldt nagenoeg hetzelfde, ook zij hebben een grote groep tevreden klanten die hun leverancier graag willen aanbevelen. Een potentiële overstapmarkt van 6% is mogelijk groot genoeg om reclameblokken in te kopen, echter de grote groep aanraders kan deze klus ook klaren.

Bron Trendbox en Preferenso: gebaseerd op 1.141 ondervraagde consumenten in december 2012

Over Trendbox en Preferenso.nl

Trendbox en Preferenso.nl. werken al sinds 2011 samen. Beide ondernemingen maken de houding en mening van de Nederlandse consument inzichtelijk om met deze marktinformatie organisaties in staat te stellen adequaat in te spelen op wensen en behoeften.

De Servicescan over klantgerichtheid is een gratis dienst waarbij regelmatig branches de revue passeren. Hierbij wordt de dienstverlening onder de loep genomen. Door maandelijks het volledige nationale panel van Trendbox in te zetten (12.000 leden) worden veel meningen vergaard. Daarnaast worden de reviews op Preferenso.nl gebruikt om de mening van de Nederlandse consument over bedrijven en hun service verder te onderbouwen. "Met de verkregen inzichten wil Preferenso.nl het keurmerk worden voor klantgerichtheid in Nederland. Zodat we potentiële en bestaande klanten echt goed kunnen adviseren aan de hand van de mening van andere klanten", aldus Linda Schulte, oprichter van Preferenso.nl. "De samenwerking met Preferenso.nl maakt dat wij de Nederlander nog beter kennen", aldus Lex de Witt onderzoeksdirecteur van Trendbox.

Voor de redactie:

Illustratiemateriaal: grafieken van de prestaties per sector zijn op aanvraag beschikbaar.

Voor meer informatie:

Linda Schulte

info@preferenso.nl

06-26058053

www.preferenso.nl

* Check voor je koopt of je goed zit!

* Nieuw acties en aanbiedingen buttons op Preferenso

* Kerst wint van Sinterklaas

* De winnende reviews

 

 

Lees meer...

* Check voor je koopt of je goed zit!

* Nieuw acties en aanbiedingen buttons op Preferenso

* Kerst wint van Sinterklaas

* De winnende reviews

De winnaar van de 100 euro Bol.com voucher in november is Jan Henk Timmer met zijn review over Caiway. Gefeliciteerd!

 

Lees meer...

De winnaar van de 100 euro Bol.com voucher in november is Jan Henk Timmer met zijn review over Caiway. Gefeliciteerd!

 

Amsterdam, 3 december 2012 - Nederlanders zijn iets positiever over het Kerstfeest dan over het feest van Sinterklaas. Krijgt het feest van de goedheiligman een gemiddeld rapportcijfer van een 7.0, aan het kerstfeest geven Nederlanders een 7.2. D...
Lees meer...

Amsterdam, 3 december 2012 - Nederlanders zijn iets positiever over het Kerstfeest dan over het feest van Sinterklaas. Krijgt het feest van de goedheiligman een gemiddeld rapportcijfer van een 7.0, aan het kerstfeest geven Nederlanders een 7.2. Dat blijkt uit onderzoek van Reviewwebsite Preferenso in samenwerking met onderzoeksbureau Trendbox. Veel kritiek is echter te vinden in de meningen over de vercommercialisering van beide feesten. Opvallend is dat jongeren de kerst het hoogst waarderen met een 7,6 gemiddeld.

Er werden 1.936 Nederlanders van 16 jaar en ouder naar hun mening gevraagd over Kerst en Sinterklaas.

Gezinnen met kinderen en inwoners in het zuiden van Nederland geven een hoger cijfer aan de Sint: een 7.2. Vrouwen, jongeren, 35- tot en met 49-jarigen, inwoners in het Westen, midden en hogere inkomens geven Sinterklaas gemiddeld een 7.1. Het minst populair is Sint Nicolaas onder de lage inkomens (6,6) en de eenpersoons huishoudens (6,7) Uit de vele meningen die zijn verzameld komt naar voren dat de focus op het geven van grote cadeaus, de feesten onecht maakt. Vooral Sinterklaas wordt als minder oprecht ervaren.

Het Sinterklaasfeest omvat veel meer dan alleen pakjesavond volgens de Nederlanders. De aanloop naar het feest is minstens zo belangrijk. De intocht, het zetten van de schoentjes, de versierde etalages, de sfeer op straat, de feestverlichting, de programma's op televisie: alles draagt bij aan het geheimzinnige en sprookjesachtige karakter dat de Nederlanders rondom het Sinterklaasfeest ervaren. Ook het feit dat je Sinterklaas zelf kunt indelen (cadeaus, surprises, gedichten, spelletjes, voor of na 5 december vieren) draagt bij aan een positieve beleving van het feest. Toch worden er meer onvoldoendes uitgedeeld aan Sinterklaas dan aan de kerst.

Reviews over sinterklaas zijn te lezen op Preferenso,  een greep uit de meningen is als volgt: "Het is heel gezellig en een echte Nederlandse traditie",  "is super leuk voor de kinderen" veel gehoord in de meningen is "een traditie om in eren te houden" en zelfs uitspraken als "het leukste feest van Nederland" zijn te vinden.

De kritische notenzijn: "Bangmakerij, valse verwachtingen scheppen. Veel en veel te duur en waardeloos speelgoed. Onnodige hoge uitgaven". "Commercie feest met veel te veel aandacht op tv en veel te veel reclame, geen familie feest meer, maar hebbe hebbe hebbe.."

Het kerstfeest doet het met een 7.6 voornamelijk goed onder jongeren. Inwoners in het oosten en zuiden van Nederland volgen met een 7.4 op korte afstand. Maar ook vrouwen, grotere gezinnen en de boven modale inkomens zijn met een rapportcijfer van 7.3 meer positief over Kerstmis dan landelijk gemiddeld. Inwoners in de Randstad en het noorden van Nederland evenals gezinnen met lagere en modale inkomens geven het laagste rapportcijfer aan de Kerst: een magere 7.

Dat Kerst over de gehele linie beter scoort, heeft volgens de ondervraagden enerzijds te maken met het gezellig samen zijn met familie en vrienden. Uiteraard spelen de vrije dagen en het nuttigen van eten en drank hierin een belangrijke rol.  Anderzijds wordt Kerst gezien als een periode van bezinning, daar wordt door veel mensen veel waarde aangehecht, ongeacht geloof of Christelijke tradities die verbonden zijn met dit feest

Een greep uit de reviews over kerst "Dit is een feest die je niet alleen met je eigen gezinnetje, maar met je hele familie viert ", "het gezellige samenzijn, even alle zorgen vergeten en genieten van lekker eten, drinken, ontspannen gezelschap, versierde huizen."

Maar ook over kerst zijn kritische noten te vinden: "de echte viering van kerstmis is al lang niet meer aan de orde. Het betekent vrije dagen en eten en drinken." en  "Het gaat steeds meer om lampjes en eten." "Veel mensen weten niet wat de betekenis is van de kerst"

Extra informatie:

Actuele ranglijst van Sinterklaas en kerst:  http://www.preferenso.nl/rubrieken/feestdagen

Het onderzoek is uitgevoerd in samenwerking met onderzoeksbureau Trendbox. De meningen die zijn verzameld zijn afkomstig van 1.639 Nederlanders. De groep die zijn mening heeft gegeven, is representatief voor de gehele Nederlandse bevolking van boven de 16 jaar.

Samenwerking Trendbox en Preferenso

Trendbox en Preferenso werken sinds 2011 samen. Beide ondernemingen maken de houding en mening van de Nederlandse consument inzichtelijk om met deze marktinformatie organisaties in staat te stellen adequaat in te spelen op wensen en behoeften.



Op Preferenso.nl worden regelmatig service scans over klantgerichtheid van diverse branches gepubliceerd. Hierbij wordt de dienstverlening onder de loep genomen. Door het nationale panel van Trendbox in te zetten (12.000 leden) en deze samen te voegen met meningen geplaatst op Preferenso en elders, worden veel meningen vergaard. Daarnaast worden de reviews op Preferenso gebruikt om de mening van de Nederlandse consument over bedrijven en hun service verder te onderbouwen. "Met de verkregen inzichten wil Preferenso het keurmerk worden voor klantgerichtheid in Nederland. Zodat we potentiële en bestaande klanten echt goed kunnen adviseren aan de hand van de mening van andere klanten", aldus Linda Schulte, oprichtster van Preferenso. "De samenwerking met Preferenso maakt dat wij de Nederlander nog beter kennen", aldus Lex de Witt, onderzoeksdirecteur van Trendbox.

###

Voor meer informatie:

Linda Schulte

info@preferenso.nl

06-26058053

www.preferenso.nl

Ingrid van Dam is de gelukkige winnaar van de bol.com voucher t.w.v 100 euro verloot onder alle reviews in oktober. Zij won hem met haar review over Sunweb

Lees meer...

Ingrid van Dam is de gelukkige winnaar van de bol.com voucher t.w.v 100 euro verloot onder alle reviews in oktober. Zij won hem met haar review over Sunweb

Amsterdam, 23 oktober 2012 - Uit klantrecensies op Preferenso.nl, een onafhankelijke review site over bedrijven, blijkt dat de service van online reisbureaus net zo goed wordt bevonden als die van traditionele reisbureaus met deskmedewerkers. De online reisbureaus...
Lees meer...

Amsterdam, 23 oktober 2012 - Uit klantrecensies op Preferenso.nl, een onafhankelijke review site over bedrijven, blijkt dat de service van online reisbureaus net zo goed wordt bevonden als die van traditionele reisbureaus met deskmedewerkers. De online reisbureaus scoren hun hoge punten vooral op lage boekingskosten en reactiesnelheid. Ook kan er bij online bureaus gemakkelijk geannuleerd worden, wat ook gewaardeerd wordt.

In de top 10 beste reisorganisaties  staan zeven pure online direct sellers met de hoogste klantoordelen: Booking.com (9.0), Vliegwinkel.nl (8,7), Vliegtickets.nl (8.5), Vliegtarieven.nl (8.4), Agoda.nl (8.3), Cheaptickets.nl (7.7) en Kras.nl (7,4).

De reisbureaus kunnen sowieso op een goede service-score rekenen: het cijfer voor de hele branche is een 7.9 over meer dan 1.100 reviews en er vallen geen onvoldoendes. De consument boekt tegenwoordig 60 procent van haar reizen bij de online aanbieders en hun aandeel groeit jaarlijks met 10 procent. (bron: ANVR mei 2012)

Traditionele reisbureaus

Voor maatwerkreizen en verre reizen hebben de traditionele reisbureaus nog wel steeds een aandeel van 70 procent (bron: ANVR). De extra begeleiding, persoonlijke ervaring met het vakantieland en 'speciale weetjes' worden goed gewaardeerd. Voorbeelden hiervan zijn het op het laatste moment regelen van een rolstoelvriendelijke reis (J. van Dijk  5 oktober 2012)  en het regelen van een visum voor een bezoek aan Moskou (Wickey  4 oktober 2012). Maar ook gewoon iets als  tijd om te luisteren naar specifieke wensen (Rolf Cras op 11 okt 2012) en de aandacht na de vakantie  (Trendbox panellid 10 oktober) stemt tot tevredenheid.  

Veeleisende vakantieganger

De kritische consument stelt hoge eisen aan zijn/haar vakantie. In Nederland werd in 2011 maar liefst 15 miljard uitgegeven aan vakanties (bron: CBS) en de crisis heeft de uitgaven niet omlaag gebracht. De relatief korte memorabele vakantie-ervaring moet dus goed en volledig worden ingevuld door de reisorganisaties. Wanneer de beloftes worden gebroken door de aanbieders dan levert dat meteen negatieve beoordelingen op en is dit schadelijk voor de aanbieder in zijn online reputatie. Als er kritiek is betreft het vooral de omstandigheden ter plekke zoals een niet het juiste appartement leverde een 3,8 op als oordeel. Door een stacaravan die een gewone caravan bleek werd een met 1,9 uitgedeeld. Het niet weten dat het een horrorhotel betreft als reisaanbieder was goed voor een 4,2. Ook vertraagde vluchten en stakingen leiden soms tot slechte cijfers voor de aanbieders. Omstandigheden waar de reisorganisaties in kwestie niet altijd iets aan kunnen doen maar er veelal wel op worden afgerekend. Duidelijkheid tijdens het boekingstraject (wie is waar voor verantwoordelijk) zou veel kunnen verduidelijken in dit opzicht en helpen in het opbouwen van vertrouwen met de klant.

Belang van hebben van goede reviews

Consumenten gebruiken steeds vaker de meningen van anderen als raadgever via vergelijkings- en beoordelingswebsites. De Consumer Travelscan van Intromart GFK (2011) geeft aan dat de zoekmachines met 38 procent de belangrijkste bron zijn voor de oriëntatie van vakanties, maar op de tweede plek staat met 31 procent de ervaringen van anderen. Reviews van anderen worden veelal, door hun onafhankelijkheid, vertrouwd door consumenten en dienen dan ook serieus te worden genomen door de betrokken reisaanbieders als bron van feedback. Dit zijn tenslotte de verhalen die men verteld over de aanbieders op een feestje.

Er zijn 1.100 reviews over reisorganisaties verwerkt op het platform over circa 80 aanbieders, die en gemiddelde laten zien van een 7.9. De reviews zijn verzameld op Preferenso, via het panel van marktonderzoeksbureau Trendbox en van andere platformen om een zo compleet mogelijk beeld te krijgen.

Actuele ranglijst reisorganisaties en reisbureaus: 

http://www.preferenso.nl/vergelijken/reisorganisaties/50

Alle uitgevoerde Service Scans: http://www.preferenso.nl/service-scans.

Dowloads voor de pers: http://www.preferenso.nl/pers/downloads.

Samenwerking Trendbox en Preferenso

Trendbox en Preferenso werken  sinds 2011 samen. Beide ondernemingen maken de houding en mening van de Nederlandse consument inzichtelijk om met deze marktinformatie organisaties in staat te stellen adequaat in te spelen op wensen en behoeften.

De service scan over klantgerichtheid is een nieuwe gratis dienst waarbij regelmatig een aantal branches de revue passeert. Hierbij wordt de dienstverlening onder de loep genomen. Door het nationale panel van Trendbox in te zetten (12.000 leden) en deze samen te voegen met meningen geplaatst op Preferenso en elders worden veel meningen vergaard. Daarnaast worden de reviews op Preferenso gebruikt om de mening van de Nederlandse consument over bedrijven en hun service verder te onderbouwen. "Met de verkregen inzichten wil Preferenso het keurmerk worden voor klantgerichtheid in Nederland. Zodat we potentiële en bestaande klanten echt goed kunnen adviseren aan de hand van de mening van andere klanten", aldus Linda Schulte, oprichter van Preferenso. "De samenwerking met Preferenso maakt dat wij de Nederlander nog beter kennen", aldus Lex de Witt onderzoeksdirecteur van Trendbox.

###

Voor meer informatie:

Linda Schulte

info@preferenso.nl

06-26058053

www.preferenso.nl

Amsterdam, 12 oktober 2012 - Er is een duidelijk verschil tussen prijsvechters en gevestigde vliegtuigmaatschappijen als het aankomt op service zoals klanten deze ervaren. Dat blijkt uit reviews over vliegmaatschappijen en gemiddelde kwaliteitscijfer...
Lees meer...

Amsterdam, 12 oktober 2012 - Er is een duidelijk verschil tussen prijsvechters en gevestigde vliegtuigmaatschappijen als het aankomt op service zoals klanten deze ervaren. Dat blijkt uit reviews over vliegmaatschappijen en gemiddelde kwaliteitscijfers op online meningenplatform Preferenso.



Zo worden aan de prijsvechters gemiddelde cijfers uitgedeeld die tussen de 5 en de 7 liggen: Ryanair (5,1), Vueling (5,7), Corendon Airlines (6,5),Transavia (6,7), Easyjet (6,7). De gevestigde vliegmaatschappijen krijgen hogere cijfers waardoor de gemiddelden beter uitvallen dan bij de prijsvechters: Emirates (8,4), Singapore Airlines (8,3), Malaysia Airlines (7,9) , KLM (7,7), China Airlines (7,5), Lufthansa (7,5) British Airways (7,5). Prijsvechter Air Berlin is de uitzondering op de regel en krijgt een 7,1 gemiddeld van hun klanten. Deze maatschappij lijkt de balans te hebben gevonden van lage prijzen, goede service, inclusief maaltijden en duidelijkheid over waar wel en waar niet voor moet worden betaald. Alle vliegmaatschappijen bij elkaar krijgen gemiddeld een 6,8 voor hun service.



De reviews van vliegmaatschappijen zijn over het algemeen positief omdat er veelal voor plezier is gevlogen (vakantie). Naast verschillen in houding ten opzichte van prijsvechters en gevestigde maatschappijen is een opvallend verschil te zien tussen de maatschappijen uit Azië en het Midden-Oosten als Emirates (8,4), Singapore Airlines (8,3), Malaysia Airlines (7,9), China Airlines (7,5) en organisaties uit de USA als US Airways (5,9), American Airlines (6,3) en Delta Airlines (6,8) De Nederlandse consument heeft de Aziatische maatschappijen hoger in het vaandel qua service dan de Amerikaanse partijen.



Belang van transparantie

Transparantie en helderheid over wat te verwachten qua bijbetalen en service aan boord, zorgt voor een hogere klanttevredenheid. Consumenten die vaak met prijsvechters vliegen en de regels kennen, zijn veelal tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding. Men weet dat men met een goedkope maatschappij vliegt en stelt zich daar ook op in, waardoor beperkte beenruimte, betaalde bagagekilos en maaltijden worden geaccepteerd. De consument kent inmiddels goed het verschil.

Klanten zijn daarentegen opvallend positief als zaken (soms onverwacht) wel inclusief zijn. Het ouderwetse all inclusive principe geeft klanten extra beleving en een gevoel van verwennerij.



De verwachtingen bij gevestigde maatschappijen zijn hoger. Als die niet worden waargemaakt resulteert dit meteen in een negatieve beoordeling. Men betaalt immers meer dus moet men er meer voor terugkrijgen, zo is de perceptie. Ook verwacht men per definitie meer beenruimte, minder vertraging (waar een maatschappij zelf soms helemaal niets aan kan doen), meer comfort, meer service en beter geïnformeerd personeel. Wel biedt de ene gevestigde maatschappij meer voor hetzelfde geld dan de andere. Waarbij de maatschappijen uit Azië en het Midden-Oosten doorgaans beter uit de bus komen dan hun Europese en Amerikaanse tegenhangers.



Transparantie is ook belangrijk bij het boeken van een vlucht, wat vaak online gebeurt. Men wil een juiste weergave krijgen van de exacte kosten en geen verassingen achteraf. Het onverwacht moeten bijbetalen voor bagage is een grote dissatisfier. Klanten die dit vooraf weten, accepteren het gewoon. Hier ligt een kans voor diverse maatschappijen: volledige openheid van de tarieven en de voorwaarden waarop deze zijn gebaseerd. Op deze wijze wordt meer begrip gekweekt.



Gastvrijheid en andere service onderdelen

Vriendelijkheid, behulpzaamheid en deskundig personeel zijn basisverwachtingen van klanten bij dienstverlenende organisaties zoals luchtvaartmaatschappijen. Als hier niet aan wordt voldaan, is daar veel onvrede en verontwaardiging over. Het wisselende optreden bij het personeel van Transavia is daarbij dan ook opvallend, het optreden van het personeel wordt soms de hemel in geprezen en soms verguist.



Kwaliteit van eten en drinken is behoorlijk subjectief, en verschilt per persoon en per maatschappij, maar de Aziatische maatschappijen krijgen daar zelden klachten over. Het feit dat klanten gelijk tickets krijgen bij het online boeken, online kunnen inchecken en online verdere voorkeuren kunnen aangeven voor aan boord, zijn belangrijke zaken, maar geen onderdelen waar een luchtmaatschappij punten op scoort. Doet de maatschappij het echter verkeerd, dan worden gelijk onvoldoendes uitgedeeld. Dat de consument na online boeken nog steeds in lange rijen moet staan voor de bagage drop-off, wordt dan ook niet begrepen. Online service moet snelheid opleveren. Punt uit.



Goede informatie is een basisbehoefte. Wordt de klant niet goed geïnformeerd, dan wordt dat in de reviews meteen afgestraft. Maar een tijdig bericht over vertragingen, worden wel op prijs gesteld en gecomplimenteerd. Hier ligt een kans voor de maatschappijen om te laten zien dat ze echt met de klant bezig zijn en voor hen zorgen waar de klanten ook zijn.



Betrouwbaarheid en eerlijkheid zijn ook aspecten waarop consumenten een vliegaanbieder kiezen. KLM heeft een aardige loyaliteit weten op te bouwen met een deel van haar klanten, sommigen willen niet anders meer, zeggen zij letterlijk.



Er worden overigens maar twee onvoldoendes uitgedeeld voor vliegmaatschappijen op Preferenso en die gaan naar Onur Air (4,6) en Ryanair (5,1). Deze maatschappijen kunnen op veel aspecten nog veel verbeteren volgens hun klanten.



Er zijn meer dan 10.000 reviews over vliegmaatschappijen verwerkt op Preferenso voor 36 aanbieders, die samen een gemiddelde laten zien van 6,8. De reviews zijn verzameld op Preferenso en via het panel van marktonderzoeksbureau Trendbox.



Links:

Actuele ranglijst vliegmaatschappijen

Alle eerdere uitgevoerde Service Scans

Dowloads voor de pers



Samenwerking Trendbox en Preferenso

Trendbox en Preferenso werken al sinds 2011 samen. Beide ondernemingen maken de houding en mening van de Nederlandse consument inzichtelijk om met deze marktinformatie organisaties in staat te stellen adequaat in te spelen op wensen en behoeften. De service scan over klantgerichtheid is een nieuwe gratis dienst waarbij regelmatig een aantal branches de revue passeert. Hierbij wordt de dienstverlening onder de loep genomen. Door het nationale panel van Trendbox in te zetten (12.000 leden) en deze samen te voegen met meningen geplaatst op Preferenso en elders worden veel meningen vergaard. Daarnaast worden de reviews op Preferenso gebruikt om de mening van de Nederlandse consument over bedrijven en hun service verder te onderbouwen. Met de verkregen inzichten wil Preferenso het keurmerk worden voor klantgerichtheid in Nederland. Zodat we potentiële en bestaande klanten echt goed kunnen adviseren aan de hand van de mening van andere klanten, aldus Linda Schulte, oprichter van Preferenso. De samenwerking met Preferenso maakt dat wij de Nederlander nog beter kennen, aldus Lex de Witt onderzoeksdirecteur van Trendbox.

Voor meer informatie:

Linda Schulte

info@preferenso.nl

www.preferenso.nl

020-7671206

Nederlandse consument: prijskaart in cafe meer dan billijk

Amsterdam, 20 augustus 2012 - De rekening die een consument in een cafe gepresenteerd krijgt is aan de maat, maar wel waar voor zijn geld. Dat is de teneur, kijkend naar reviews over de service van c...
Lees meer...

Laura Lescher is de gelukkige winnaar geworden van de kapper voucher 200 EURO met haar positieve review van Brainwash: http://www.preferenso.nl/review/188553

Wil je zien wie de goede kappers zijn en wie niet? Bekijk de lijst en de ervaringen met kappers:
Lees meer...

Goede studentcommunicatie must voor onderwijsinstellingen

Amsterdam, 13 augustus 2012 - Scholen en opleidingen worden vooral beoordeeld op de kwaliteit van de communicatie met hun leerlingen of studenten. Dat blijkt uit de maandelijkse Service Scan op Prefer...
Lees meer...

Duurzame banken kloppen gevestigde concurrenten op servicegebied

Amsterdam, 26 juni 2012 - Nederlandse duurzame banken scoren beter dan de traditionele concurrent als het aankomt op consumentenservice. Dat blijkt uit de tweede maandelijkse service s...
Lees meer...

Duurzame banken kloppen gevestigde concurrenten op servicegebied

Amsterdam, 26 juni 2012 - Nederlandse duurzame banken scoren beter dan de traditionele concurrent als het aankomt op consumentenservice. Dat blijkt uit de tweede maandelijkse service scan waarin reviews over banken zijn verzameld op Preferenso, een online verzamelplaats voor onafhankelijke klantmeningen over dienstverlening van bedrijven in samenwerking met marktonderzoeksbureau Trendbox. De banken worden in de scan door klanten beoordeeld op service en prijs-kwaliteitverhouding. Er zijn 1.800 meningen over de service van banken verzameld op Preferenso. De gehele branche krijgt gemiddeld een magere 6,5 voor de dienstverlening. De reviews zijn aangevuld met meningen uit het nationale klantenpanel van Trendbox.

Grote winnaars zijn de duurzame banken. Zowel ASN Bank als Triodos Bank worden beloond met een rapportcijfer van maar liefst een 8,3. Motivatie in de reviews voor deze cijfers is het duurzame karakter van deze banken in combinatie met het leveren van snelle en goede service. Bij ASN Bank wordt ook het ontvangen van rente op de spaarrekening en het niet betalen voor bankpasjes goed gewaardeerd.

De traditionele banken scoren beduidend lager. Rabobank Nederland en Friesland Bank krijgen respectievelijk een 6,6 en 6,7 van hun klanten. De vierde plek in de ranglijst wordt gedeeld door ING Bank en ABN AMRO, beide ontvangen een 6,3 gemiddeld. SNS Bank en ASR Bank moeten het momenteel doen met een onvoldoende, zij krijgen respectievelijk een 5,0 en 5,1 van hun klanten.

Ergernissen

Uit de verzamelde kwalitatieve reviews blijkt dat het aantal jaren dat de klant bij een bank zit, de verwachtingen over service beïnvloedt. Iemand die al vele jaren bij dezelfde bank zit, verwacht deze loyaliteit terug te zien in contact met de bank. De teleurstelling is extra groot als banken niet voldoen aan de verwachte behandeling. Wordt men goed behandeld, dan wordt dit niet bovenmatig beloond in hogere cijfers, want men vindt dit tenslotte normaal. Uit de reviews blijkt verder dat klanten goed geïnformeerd zijn over spaartarieven, te lage tarieven bij de eigen bank worden benoemd als minpunten. Daarnaast klagen ondernemers op Preferenso ook over het gebrek aan kredietverstrekking. De bank lijkt anno 2012 geen zakenpartner meer. Internetbankieren wordt over het algemeen zeer goed gewaardeerd. Dit is bij alle banken goed doorgevoerd en ontwikkeld. Het betalen voor handelingen aan de balie is volgens de meerderheid van de reacties niet meer van deze tijd. Ooit ingevoerd om de beweging naar internetbankieren in te zetten, zijn de kosten nu overbodig nu het internetbankieren gewoongoed is geworden.

Jongeren zijn positiever gestemd over de dienstverlening van banken. In de leeftijdsgroep 18 tot en met 34 jaar beoordeelt 72 procent de dienstverlening met goed tot briljant, waar dit in de leeftijdsgroep 35 tot en met 49 jaar 61 procent is en bij klanten boven de 50 jaar ook 61 procent bedraagt.

Conclusie

Afspraken nakomen is voor banken een groot verbeterpunt. Banken verliezen hun reactiesnelheid door een wirwar van regels. Vooral het niet proactief reageren op klachten van klanten is een veel terugkerende irritatie. De spreuk 'een gewonnen discussie is een verloren klant', zou de banksector moeten inspireren zaken anders aan te pakken.

Actuele ranglijst vergelijking banken: http://www.preferenso.nl/vergelijken/bank.

Alle reviews over banken ook met minder dan 10 meningen: http://www.preferenso.nl/financieel-en-juridisch/bank/.

Alle uitgevoerde Service Scans: http://www.preferenso.nl/service-scans.

Downloads voor de pers: http://www.preferenso.nl/pers/downloads.

Samenwerking Trendbox en Preferenso Trendbox en Preferenso werken al sinds 2011 samen. Beide ondernemingen maken de houding en mening van de Nederlandse consument inzichtelijk om met deze marktinformatie organisaties in staat te stellen adequaat in te spelen op wensen en behoeften. De service scan over klantgerichtheid is een nieuwe gratis dienst waarbij iedere maand een aantal branches de revue passeert. Hierbij wordt de dienstverlening onder de loep genomen. Door maandelijks het nationale panel van Trendbox in te zetten (12.000 leden) en deze samen te voegen met meningen geplaatst op Preferenso en elders worden veel meningen vergaard. Daarnaast worden de reviews op Preferenso gebruikt om de mening van de Nederlandse consument over bedrijven en hun service verder te onderbouwen. "Met de verkregen inzichten wil Preferenso het keurmerk worden voor klantgerichtheid in Nederland. Zodat we potentiële en bestaande klanten echt goed kunnen adviseren aan de hand van de mening van andere klanten", aldus Linda Schulte, oprichter van Preferenso. "De samenwerking met Preferenso maakt dat wij de Nederlander nog beter kennen", aldus Lex de Witt onderzoeksdirecteur van Trendbox.

###

Voor meer informatie: Linda Schulte pers@preferenso.nl 06-26058053 www.preferenso.nl

Herzie jouw cijfer na contact!

Nieuw op Preferenso is nu de mogelijkheid om na het contact met de organisatie je cijfer te herzien. Dit doe je via de reply knop in je review, daar kun je nu het cijfer herzien en toelichten waarom je dat doet!

Wie...
Lees meer...

* Uitslag Service Scan verzekeringen, energie en telecom branche
* Winnaar verbeter acties
* Uitslag verbeter actie van de maand
Lees meer...

Preferenso lanceert service scan in klantgerichtheid in samenwerking met Trendbox

Amsterdam, 7 mei 2012 - Nederlandse verzekeringsmaatschappijen scoren gezamenlijk een 7,8 als het aankomt op consumentenservice. Dat blijkt uit de eerste maandelijkse service s...
Lees meer...

Compliment voor bedrijven stimuleert opstekers voor organisaties

Amsterdam, 29 februari 2012 Op 1 maart is het Nationale Complimentendag en stimuleren we het geven van complimenten. Maar bedrijven delven daarbij vaak het onderspit. Als het niet goed gaat, u...
Lees meer...

Preferenso is een service vergelijkingswebsite waarop klanten kunnen zien hoe andere klanten de service van bedrijven, organisaties en professionals hebben beoordeeld.

Klanten bepalen hier wie de goede bedrijven zijn en wie niet, ofwel Preferenso is een plat...
Lees meer...

Op 30 januari gaf Preferenso.nl de Beste & Slechtste Service Award 2011 weg aan de winnaars: Herinneringenoplinnen.nl en de Nederlandse Energie maatschappij.

Er is een persbericht en een film uitgebracht van de uitreiking. De winnaar ontving een mooie a...
Lees meer...

Consument geeft winnaar 9,8 voor dienstverlening

Amsterdam, 31 januari 2012 Herinneringoplinnen.nl, een webwinkel die fotos op canvas afdrukt, heeft maandag 30 januari de hoofdprijs in de wacht gesleept tijdens de eerste editie van De Beste & Slechtste...
Lees meer...

De Beste & Slechtste Service Award 2011 nadert ontknoping

Stembus voor #fail- en #complimentprijs nog even open


Amsterdam, 4 januari 2012 Preferenso.nl, een online verzamelplaats voor onafhankelijke klantmeningen over dienstverlening ...
Lees meer...

Een rapportcijfer zegt nog meer als je weet wat het gemiddelde is, daarom heeft Preferenso bij alle rubrieken nu ook het gemiddelde cijfer berekend.

De stemming van de klant over de geleverde service in de bewuste branche wordt uitgedrukt met visueel plaatje...
Lees meer...

Beluister de uitzending op:
http://lnkd.in/tJuC5y


"Preferenso.nl is een website waar consumenten kunnen stemmen op de dienstverlening van een organisatie. Linda Schulte, oprichtster: 'het verschil met Buzzer, is dat bij ons de klant het initiatie...
Lees meer...

Preferenso maakt het service activisten gemakkelijker, want je kunt nu inloggen met je Facebook, Hyves en Twitter account.

50% van de bezoekers die op Preferenso.nl bij het beoordelingsscherm waren aangekomen en zelfs al wat hadden ingevuld haakte af door de...
Lees meer...

... is Erwin Fabrie met zijn tandarts beoordeling!
Lees meer...

* Win een Ipad2 met jouw oordelen over de zorg!
* Inloggen en registreren met je Facebook account op Preferenso. Snel en eenvoudig je reviews plaatsen
*Nederlanders klagen minder dan gedacht!
*Zijn jouw oordelen op Preferenso meestal negatief?
Lees meer...

Word jij ook gek van die verschillende wachtwoorden op al die verschillende websites? Wij ook! Daarom willen we zorgen dat jij kan inloggen (en registreren) met een wachtwoord dat je goed kent.

We zij nu gereed voor Facebook. Het e-mail adres wat je gebruikt...
Lees meer...

Bussum, 26 oktober 2011 Nederlanders zijn positiever dan verwacht, zo concludeert klantenplatform Preferenso.nl na onderzoek onder de eigen gebruikers. Driekwart van de Nederlandse klanten (75%) geeft een hoog cijfer aan dienstverlening. Bij 39% van de ruim 3000 beoor...
Lees meer...

O< Spaar mee voor geitjes voor families in de 3e wereld

O< Hoe doen vliegmaatschappijen en reisbureaus het?

O< Bedrijven omarmen Preferenso!

O< Nieuw: Twitter Preferenso3

O< Verbeter bedrijven op Preferenso.nl
Lees meer...

Jeroen 'Alias Koffie53' uit Hoofddorp heeft met zijn positieve review over Ben de 2e Diner Cheque van deze maand gewonnen!


Lees meer...

Uitdagende dynamische stageplek bij start-up Preferenso.nl

Preferenso is een e-mocracy. Een platform van klanten voor klanten. Hier laten klanten een oordeel achter over de goede en de slechte service van (alle) bedrijven, organisaties en professionals In Ne...
Lees meer...

...een consumentencijfer als was het de AEX

"Op=Op krijgt concurrentie van een website voor en door consumenten. U dus. U kunt daar, op Preferenso.nl, aan bedrijven en organisaties duidelijk maken wat u van ze vindt. U, als klant, hoort immers centraal te st...
Lees meer...

Preferenso was in het nieuws op de volgende websites:

Frankwatching.com

Customer Contact Magazine

Telecommerce

emerce.nl

Customertalk.nl

4onlinemarketeers.nl

ccmonline.nl

essentials-...
Lees meer...

Volgt bedrijf de klantkoers of de beurskoers?

Bussum, 25 mei 2011 Preferenso.nl maakt zich bekend: een website voor en door consumenten waarop zij bedrijven, organisaties en professionals beoordelen op hun dienstverlening. Consumenten geven een cijfer voor ...
Lees meer...

Volgt bedrijf de klantkoers of de beurskoers?

Bussum, 25 mei 2011 Preferenso.nl maakt zich bekend: een website voor en door consumenten waarop zij bedrijven, organisaties en professionals beoordelen op hun dienstverlening. Consumenten geven een cijfer voor service en kwaliteit, die de Preferenso rating bepaalt die een organisatie verdient. Toekomstige klanten kunnen voortaan in een oogopslag zien hoe een bedrijf beoordeeld is.

Preferenso.nl biedt uitkomst aan zowel consumenten als bedrijven. Consumenten kunnen hun krachten bundelen. Hun klachten en complimenten liggen niet meer alleen op het bureau van de klantenservice/medewerker maar deze staan nu ook 24/7 online. Consumenten kunnen betere keuzes maken op basis van de ervaring van andere klanten.

Ook bedrijven doen hun voordeel met Preferenso. Bedrijven krijgen door hoge cijfers en aanbevelingen meer klanten. Bedrijven die slecht scoren moeten hun dienstverlening en aanbod wel verbeteren anders verliezen zij klanten. Op Preferenso.nl zien zij ook meteen wat zij moeten verbeteren.

Een platform voor alle meningen
Oprichter van Preferenso Linda Schulte ergert zich heel erg aan slechte service en wil dat bedrijven zich meer bewust zijn van het effect wat zij bij klanten teweeg brengen. Zij werkte jarenlang als marketeer en weet ook hoe moeilijk het soms is organisaties te bewegen om dat te doen wat klanten vragen. Het is tijd voor meer transparantie over het totale plaatje van bedrijven: Ik ben al langer dan een jaar bezig het Preferenso concept te ontwikkelen en vorm te geven met behulp van veel meningen van anderen. Toen Youp van t Hek verleden jaar zijn ongenoegen uitte over een bedrijf en zoveel bijval kreeg, werd ik nog meer gesterkt dat Nederland behoefte heeft aan n onafhankelijk platform waar klanten hun meningen kunnen bundelen en zo andere klanten en het bedrijf kunnen adviseren.

Klantkoers-index voor bedrijven
Als het aan Preferenso ligt dan is over een jaar de Preferenso rating, ofwel de klantkoers op Preferenso.nl net zo belangrijk als de beurskoers in de Nederlandse boardroom en bij ieder bedrijf en professional die zichzelf klantgericht noemt. Preferenso biedt bedrijven een eigen klantenpagina aan. Hier kunnen ze gratis hun real time klantkoers-index volgen, contactgegevens beheren, widgets aanmaken en reageren op de reviews. Een banner of logo plaatsen kan ook, maar is tegen betaling. Bedrijven hebben nooit invloed op geplaatste reviews, de neutraliteit van Preferenso en de ongecensureerde mening van de consument staat voorop.

E-mocracy: de klant weer koning
Door e-mocracy wordt transparanter wie goede en wie slechte service biedt. Klanten krijgen hierdoor een beter beeld voor wie ze wel moeten kiezen, voor wie niet en waarom. Klanten adviseren klanten. De mening van de klant over bedrijven heeft nu een onafhankelijk platform voor de negatieve ervaring maar niet onbelangrijk ook voor de positieve ervaring. Aanraders en afraders worden zichtbaarder dan ooit. Preferenso is een beoordelingswebsite en daardoor ook een vergelijkingssite waar je alle bedrijven en organisaties en professionals op n plek vindt.

61% Nederlanders baseert beslissing op electronic Word of Mouth
Consumenten eisen betrokkenheid en transparantie van bedrijven en staan zelf aan het roer. Volgens onderzoek van Nielsen in 2009 gebruikt 61% van de Nederlanders eWOM (electronic Word of Mouth) voor hun aankoopbeslissingen. Nederland loopt in Europa aan kop met het gebruik van vergelijkingswebsites. Het gebruik van word of mouth is oud als er mensen bestaan, maar Internet en social media zorgen ervoor dat de mening van de klant verder reikt dan ooit tevoren.

Preferenso is vanaf vandaag open voor het grote publiek. Consumenten kunnen zich kosteloos registreren en organisaties beoordelen. Preferenso heeft sinds half maart 2000 reviews verzameld, zelf en geaggregeerd via wat er al op internet staat. Activatie gebeurt via sociale media, een SEA- en SEO campagne en PR.

Voor meer informatie:

www.preferenso.nl

pers@preferenso.nl

Linda Schulte, oprichter, 06-26058053

Blog: www.linerchi.nl tevens gepubliceerd op www.thenextwomen.nl/category/startersblog/

Twitter: www.twitter.com/preferenso en www.twitter.com/preferenso2

Facebook: www.facebook.com/pages/Preferenso/179271582116032

Flickr: www.flickr.com/photos/63102577@N05/

Pride PR

Robbert Minderhoud, 071-5280028

robbert@pridepr.nl

Iedere maand gaat Preferenso een Service Scan starten van een bepaalde branche of groep dienstverleners. Preferenso gaat proberen de bewuste branche of beroepsgroep vooraf hierover te informeren en zal verschillende media gebruiken om de klanten van deze branche te bere...
Lees meer...

Gisteren gepubliceerd een interview met Linda over de start en het ontstaan van Preferenso.
http://www.thenextwomen.nl/2011/03/columniste-linerchi-kruipt-uit-de-anonimiteit/"> thenextwomen.nl
Lees meer...

Preferenso is gestart gisteren opende zij officieel haar virtuele deuren. Preferenso is een e-mocracy. Een platform van klanten voor klanten. Op preferenso.nl kun je jouw mening achterlaten over de dienstverlening van alle bedrijven, organisaties of professionals zoals...
Lees meer...